10.11. Kui Reisikorraldaja peab käesoleva Reisitingimuste punkti 10 alusel tegema Reisijale tagasimakse, teeb ta seda viivitamata, kuid hiljemalt 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul arvates Reisilepingu lõpetamisest.
 

11. Puudused reisiteenuse osutamises

11.1. Puuduseks reisiteenuse osutamisel on esmajoones Pakettreisi mittevastavus Reisilepingu tingimustele.
11.2. Pakettreisi mittevastavuseks Reisilepingu tingimustele ei ole:
11.2.1. Enne Pakettreisi algust Reisikorraldaja tehtud väheolulised muudatused (vaata Reisitingimuste punkt 8.2) Reisilepingu tingimustes;
11.2.2. pärast Pakettreisi algust aset leidvad väheolulised muudatused (vaata Reisitingimuste punkt 8.2) võrreldes Reisilepingus kokkulepituga, mis ei mõjuta Pakettreisi kvaliteeti ega maksumust;
11.2.3. Reisitingimuste punkti 8.3 alusel enne Pakettreisi algust Reisikorraldaja tehtud olulised muudatused (vaata Reisitingimuste punkt 8.3) Reisilepingu tingimustes, millega Reisija on nõustunud;
11.2.4. Pakettreisi esemeks olevate reisiteenuste mittevastavus Reisija ootustele, kui reisiteenused vastavad Reisilepingu tingimustele;
11.2.5. Reisikorraldajast sõltumatute asjaolude esinemine, mida Reisija peab mõistlikult ette nägema ja/või taluma, näiteks kultuurilistest või geograafilistest eripäradest tingitud asjaolude esinemine sihtkohas, tavapärasest erinevad ilmastikutingimused, reisiteenuste teistest kasutajatest tingitud võimalikud ebamugavused, vahetult enne Pakettreisi algust või Pakettreisi ajal majutusasutuses või selle vahetus läheduses alanud hooldus- või ehitustööd jmt;
11.2.6. erisused, häired või takistused reisiteenuste osutamisel, mille esinemisest või esinemise võimalikkusest on Reisijat teavitatud enne Reisilepingu sõlmimist, mis ei mõjuta oluliselt Pakettreisi kvaliteeti;
11.2.7. selliste Reisikirjelduses sisalduvate andmete muutumine, mille osas Reisikorraldaja ja Reisija leppisid kokku teisiti või mille osas Reisikirjelduses on ette nähtud andmete muutmise võimalus ja Reisijat on andmete muutumisest teavitatud enne Reisilepingu sõlmimist.
11.3. Reisija on kohustatud viivitamatult ja kirjalikult teavitama Reisikorraldajat (eelkõige Reisikorraldaja esindajaid sihtkohas) või Vahendajat esinevatest puudustest või pretensioonidest reisikorralduse kohta.
Puudustest teatamata jätmisel ei saa Reisija võimalike kahjunõuete esitamisel hilisemalt nendele tugineda.
11.4. Kui kohapeal osutub puuduse kõrvaldamine võimatuks, tuleb sellest Reisikorraldajat kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teavitada niipea kui võimalik, aga mitte hiljem kui 10 päeva pärast reisi lõppemist. Kui Reisija soovib saada hüvitist saamata jäänud teenuse eest, tuleb Reisijal kirjalikule kaebusele lisada nõude aluseks olevate kviitungite originaalid ja teised tõendid põhjendatud lisakulutuste kohta.
11.5. Reisikorraldaja võtab reisiteenuse puuduse kõrvaldamiseks omal kulul tarvitusele mõistlikud abinõud. Eelmises lauses sätestatu ei kohaldu, kui abinõude tarvitusele võtmine on võimatu või sellega kaasnevad ebaproportsionaalsed kulud, võttes arvesse rikkumise ulatust ja mõjutatud reisiteenuste väärtust. Viimati nimetatud juhul on Reisijal õigus nõuda Reisikorraldajalt kahju hüvitamist või alandada Reisitasu.
11.6. Kui puudused kõrvaldatakse ja kahju hüvitatakse sihtkohas, ei ole Reisijal õigust nõuda teistkordset hüvitamist või alandada Reisitasu Eesti Vabariigis.
11.7. Kui Reisilepingus kokkulepitud viisil ei ole võimalik osutada olulist osa reisiteenustest, pakub Reisikorraldaja Reisijale lisatasuta asenduseks sobivaid, võimaluse korral Reisilepingus kokkulepituga samaväärseid teenuseid Pakettreisi jätkumise ajal, sealhulgas juhul, kui Reisija tagasireis lähtekohta ei toimu kokkulepitud viisil. Reisija võib keelduda Reisikorraldaja pakutavatest muudest teenustest üksnes juhul, kui need ei ole võrreldavad Reisilepingus kokkulepituga või kui Reisikorraldaja pakutud Reisitasu alandamine ei ole piisav.